Welkom bij Kenter Jeugdhulp

Wij helpen kinderen, jongeren en ouders verder als het even niet gaat.

Nieuws

Ervaringen

Crisisopvang

Lees verder

Veelgestelde vragen

Waar heb je recht op?

Jeugdzorgorganisaties moeten verantwoorde, kwalitatief hoogstaande  zorg leveren. Daarom werkt Kenter met goed opgeleide en geregistreerde specialisten. Natuurlijk beschikken alle medewerkers van Kenter over een verklaring van goed gedrag. Verschillende inspecties werken samen om de kwaliteit van onze hulp aan jou te bewaken.

Kwaliteitsvereisten zijn vastgelegd en kwaliteit is geborgd in het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS). Hierin staan belangrijke processen nauwkeurig beschreven en staan onze cliënten centraal. Kenter is in het bezit van een geldig kwaliteit certificaat (ISO) dat jaarlijks opnieuw wordt getoetst.

Je hebt het recht om te weten wat we over jou vastleggen en hoe we met die informatie omgaan. Voor een aantal zaken geldt dat we verplicht zijn om ze vast te leggen. Andere gegevens leggen we vast ten behoeve van de hulpverlening.

Welke gegevens we vastleggen kun je in het Privacyprotocol voor cliënten nalezen. Hulpverleners van Kenter hebben alléén inzage in dossiers van cliënten bij wie ze direct betrokken zijn vanwege behandeling of hulpverlening. Alle hulpverleners van Kenter hebben een strikte geheimhoudingsplicht. Er wordt zonder jouw toestemming geen informatie gedeeld tenzij bijvoorbeeld de veiligheid in het geding is. We bewaren cliëntdossiers minimaal 20 jaar vanaf de datum van afsluiting van de laatste hulpvorm.

Alle systemen waar Kenter gebruik van maakt om cliëntgegevens vast te leggen voldoen aan geldende technische en wettelijke eisen, zoals AVG en ISO. Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, vergetelheid en dataportabiliteit van gegevens uit je dossier.  Een verzoek daarvoor kun je schriftelijk indienen via een formulier dat je kunt opvragen bij het secretariaat of bij je hulpverlener.

Zie voor meer informatie over gegevensbescherming  de website van de AVG

Wat verwacht Kenter van jou?

Voor hulp van Kenter is een verwijzing door een erkende verwijzer nodig. Zoals de huisarts, een kinderarts of een door de gemeente aangewezen jeugdprofessional (van het Centrum voor Jeugd en Gezin).

Wij gaan respectvol met onze cliënten om en we zorgen voor een veilige omgeving. Wij verwachten dezelfde houding van jou (en anderen) tegenover ons. Kenter heeft deze omgangsvormen vastgelegd.

Afspraken dienen tijdig te worden afgezegd, liefst minimaal 48 uur voor de afspraak.

Bij ontvangst van een afschrift van je dossier of delen hiervan vragen wij je om een vrijwaringsbewijs te ondertekenen.

De actuele wachttijden staan vermeld op onze website. Bij vragen over de wachtlijst en wachttijden kun je contact opnemen met het advies & aanmeldteam (088-2434343).

Invullen verklaring kennisname van beleid

Naast informatie vind je in deze digitale brochure voor jou belangrijke documenten zoals een formulier waarmee je kunt aangeven dat je kennis hebt genomen van het beleid binnen Kenter. We willen je vragen om deze Verklaring kennisname van beleid na lezing en ondertekening af te geven bij je hulpverlener of het secretariaat.